联系我们 - 专业支持，7x24 小时在线响应
无论你是遇到账号安全疑问、充值到账延迟、还是对「麻将胡了」官方连赢玩法有战术层面的探讨需求，我们的用户支持团队都随时待命。平台建立了三级支持体系：AI 智能客服（秒级响应）、一线技术专员（平均响应时间 3 分钟）、以及二线专家小组（针对复杂风控与申诉案例）。请根据你的问题类型选择最快捷的沟通渠道，以便我们高效地为你排忧解难。
主要联系方式与渠道
我们提供了多种沟通渠道以确保全球玩家都能找到最适合自己的联系路径。所有渠道均接入统一工单系统，这意味着无论你通过何种方式联系我们，你的问题都会被记录并跟踪直至完全解决。
- 官方电子邮件： 对于需要提交详细截图、日志文件或进行书面申诉的复杂问题，请发送邮件至 [email protected]。我们承诺在 1 个工作日内（最长不超过 24 小时）给予初步回复。邮件主题请注明"账号 UID + 问题简述"，以便客服快速分拣。
- 24/7 在线客服系统： 官方网站右下角常驻"在线客服"悬浮窗。点击后可直接与 AI 助手对话，输入"转人工"即可排队接入真人客服。高峰期（每日 20:00-23:00）排队时间预计为 5-10 分钟，非高峰时段通常即时接入。
- Telegram 官方群组： 我们建立了面向东南亚及港澳台玩家的 Telegram 社群（群组名：PG Mahjong Official）。该群组主要用于发布版本更新公告与举办社区赛事，同时也有值班管理员解答通用性问题。请注意，Telegram 群内严禁讨论任何第三方代充或外挂话题。
- 电话支持热线： 针对紧急的账号锁定或资金安全风控事件，可拨打 +852 5808 4477（服务时间：北京时间 09:00 - 21:00）。电话支持仅处理紧急事务，日常咨询请优先使用在线工单。
工作时间与服务承诺
我们的在线客服系统提供 7x24 小时全天候服务，但人工客服的深度介入时间为每日 08:00 至次日 02:00（北京时间）。在深夜时段（02:00 - 08:00），AI 客服将全权处理账号查询、重置密码等基础请求，若遇到需要人工审核的复杂问题（如大额提现审批），工单将自动进入队列，并在早班团队到岗后第一时间处理。
我们设立了严格的 SLA（服务等级协议）承诺：普通咨询类问题（如规则询问、活动细节）的首次响应时间不超过 5 分钟；涉及账号安全或资金异常的问题，将在 30 分钟内由一线专员接手处理；需要技术部门介入的 Bug 反馈，将在 48 小时内给出修复排期。若我们未能按时履行上述承诺，玩家将获得 200 金币的补偿礼包，该补偿会自动发放至账户邮件中。
各业务部门联系指引
为了加快问题解决速度，请根据你的具体需求对接相应的专业团队。错误地联系非对口部门可能会浪费宝贵的处理时间。以下是各部门的核心职责与联系方式建议：
| 业务部门 | 职责范围 | 建议联系渠道 | 响应时效 |
|---|---|---|---|
| 账号安全与风控 | 账号被盗申诉、异地登录验证、防沉迷认证异常、设备封禁解封申请 | 邮件至 [email protected] (附身份证截图) | 2 小时内审核 |
| 充值提现与财务 | 支付失败、到账延迟、提现审批状态、发票申请 | 在线客服输入"财务"关键词转接 | 高峰期 10 分钟内响应 |
| 游戏玩法与活动策划 | 连赢玩法规则咨询、活动奖励补发、对局判罚复核 | 游戏内"客服"按钮提交工单 | 1 个工作日内 |
| 渠道合作与商务 | 直播平台合作、公会入驻、广告投放与赞助 | 邮件至 [email protected] | 3 个工作日内 |
| 媒体与公关 | 新闻稿件发布、行业采访、品牌联合活动 | 邮件至 [email protected] | 2 个工作日内 |
在联系对应部门时，请务必提供你的游戏 UID（用户唯一标识符，可在个人主页查看）。对于涉及资金流转的咨询，为了保障你的账户安全，客服人员可能会要求进行视频验证或短信二次确认，请予以配合。
常见问题与快速解答
在提交工单前，请先查阅以下高频问题。这里或许已经包含了能立刻解决你当前困扰的答案。
如何修改绑定的手机号码？
出于安全考量，修改手机号码需要提供原手机号收到的验证码。若原手机号已停用，请通过"账号申诉"通道提交手持身份证照片及近 3 笔充值订单号，风控团队将在 24 小时内完成审核并协助换绑。
我的金币被扣除了，但没有任何对局记录，怎么回事？
金币扣除通常由以下原因导致：1) 参与了需消耗金币的锦标赛报名；2) 账号在异地设备登录导致的风控冻结。请先查看"资金流水"明细，若仍有疑问，请立即联系在线客服并提供异常时间点。
如何申请成为官方认证的直播主播？
我们欢迎内容创作者加入"赏金女王&麻将胡了主播扶持计划"。申请者需在任一直播平台拥有超过 5000 名粉丝，且近 30 天直播游戏时长超过 40 小时。请将你的个人主页链接与过往录播发送至 [email protected]，审核通过后将获得专属推广链接与最高 40% 的流水分成。
是否支持企业或团队批量注册账号？
我们不支持任何形式的批量注册或工作室模式。根据用户协议，一个自然人仅可拥有一个游戏账号。若检测到同一设备或同一下游 IP 地址关联多个账号，系统将自动触发风控冻结，情节严重者将永久封禁。